Blog

Aug 30, 2023

Wütendes Paar behauptet, Auto von B&Q sei mit Lack ruiniert worden, nachdem es auf dem Heimweg umgekippt sei

Effy Foster und ihr Partner Mike fordern zusätzliche Unterstützung von B&Q. Bleiben Sie mit unserem WalesOnline-Newsletter über die neuesten Geschichten auf dem Laufenden. Wir haben weitere Newsletter. Bleiben Sie mit den neuesten Nachrichten auf dem Laufenden

Effy Foster und ihr Partner Mike fordern zusätzliche Unterstützung von B&Q

Bleiben Sie mit unserem WalesOnline-Newsletter über die neuesten Geschichten auf dem Laufenden

Wir haben mehr Newsletter

Bleiben Sie mit unserem WalesOnline-Newsletter über die neuesten Geschichten auf dem Laufenden

Wir haben mehr Newsletter

B&Q weigert sich, für den Schaden am Auto eines wütenden Paares aufzukommen, nachdem auf dem Weg vom Laden nach Hause eine Zwei-Liter-Wanne Farbe verschüttet wurde und das Paar nun mit bloßen Händen Farbe herausschöpft. Effy Foster, 28, und ihr Partner Mike, 26, waren auf dem Rückweg von der Mülldeponie, als sie am Samstag, dem 15. Juli, im B&Q-Laden Farnborough in Hampshire Halt machten, um etwas Fliesenfarbe zu holen.

Mike sagt, er habe die V33 Renovation Hemp Satinwood Multi-Surface-Farbe in den Fußraum des roten Vauxhall Mokka von Effys Vater Paul gelegt, den er sich ausgeliehen hatte. Das Paar behauptet jedoch, mitten auf der fünf Meilen langen Heimreise entdeckt zu haben, dass die Farbe aus der Wanne und über den Fußraum und das Fahrzeug „sprudelte“.

Sie sagte, dass mindestens die Hälfte der Wanne ins Auto geflossen sei, obwohl der Deckel noch angebracht und die Versiegelung des Lacks intakt sei. Effy sagte, um zu versuchen, das Auto ihres Vaters zu retten, sei dem Paar keine andere Wahl geblieben, als am Straßenrand mit bloßen Händen die Farbe aus dem Fußraum zu schaufeln.

Das Paar war wütend. Sie behaupteten, B&Q habe ihnen mitgeteilt, dass sie für Farbe während des Transports nicht haftbar gemacht werden könnten, und ihnen lediglich einen 30-Pfund-Gutschein angeboten, der nicht einmal die Kosten für die Farbe abdeckt. Dies ist eine weitere in einer langen Reihe ähnlicher Beschwerden gegen die DIY-Marke.

Der Kunde Adam Bolwell behauptete, eine andere Marke grauer Dispersionsfarbe im Wert von 42 Pfund sei umgekippt, als er im März nach Hause fuhr und sein Auto wie ein „Schwimmbad“ zurückließ. Im Jahr 2016 beschwerten sich mehrere B&Q-Kunden über das gleiche Problem und gaben an, dass ihre Autos durch die Vorfälle ruiniert worden seien – ein Ehepaar behauptete, es sei in den Unterboden ihres 12.000 Pfund teuren Mercedes eingedrungen, sodass sich eine Reparatur nicht lohnte. Eine andere Kundin kritisierte die Kette im Oktober online, teilte ein Foto ihres mit weißer Farbe überzogenen Autos und behauptete, der Baumarktriese habe die Verantwortung abgelehnt.

B&Q reagierte auf den Vorfall von Effy und Mike nahezu identisch wie auf frühere Kunden – änderte lediglich den Namen des Paares und bot 30 £ „Kulanz“ an, die laut Effy nicht einmal die Farbe im Wert von 42 £ deckt. Die Kette sagte, dass es ihr leid tue, von den Erlebnissen des Paares zu hören, aber dass Farbdosen mit Vorsicht behandelt werden müssten und einige ihrer Dosen mit Warnhinweisen versehen seien.

Es hieß, dass man bei einem „seltenen“ Ölaustritt versucht habe, den Vorfall richtig einzuschätzen, um zu verstehen, wie es dazu kam – was bereits im März auch bezüglich Adams Ölaustritt hieß.

Effy aus Aldershot, Hampshire, sagte: „Ich folgte meinem Partner in meinem Auto nach Hause und auf dem Heimweg hielt er an. Ich dachte ‚Oh mein Gott, was ist passiert?‘.“

„Als er über einen Kreisverkehr gefahren war, war dieser umgekippt, aber da es sich um versiegelte Farbe handelte, dachten wir, es wäre in Ordnung. Aber dann bemerkte er, dass es überall spritzte, obwohl der Deckel noch auf und die Versiegelung noch angebracht war.

„Es war überall. Es war vollständig unter die Fußmatte des Autos gelangt und in den hinteren Bereich [des Autos] eingesickert. Ich habe buchstäblich mit meinen Händen die Farbe am Straßenrand herausgekratzt.“

„Zum Glück hatten wir eine Lunchbox aus Plastik im Auto, in die wir versuchten, sie aufzubewahren, bis wir nach Hause kamen. Es lag eher an der Tatsache, dass, wenn es so auslaufen kann, Sauerstoff in das Produkt gelangen und es oxidieren kann, sodass das Produkt nicht mehr da ist.“ wird nicht seinem vollen Umfang gerecht werden.“

Das Paar hatte kürzlich ein neues Haus gekauft und war gerade dabei, sein Haus zu renovieren. Das Badezimmer war ihr nächstes DIY-Projekt.

Effy sagte, nachdem sie so viel Farbe wie möglich aus dem Auto geschöpft hatten, legten die beiden Decken und Kleidung auf die verschüttete Farbe, um sie feucht zu halten, während sie versuchten, einen Ort zu finden, an dem sie das Auto professionell reinigen ließen. Der Lack zerstörte nicht nur das Innere des Autos, sondern verschüttete auch den Außenlack, als versucht wurde, ihn am Straßenrand zu entfernen. Es ergoss sich auch auf Mikes Computer-Arbeitsmonitor, der vorne im Fahrzeug untergebracht war.

Effy sagte: „Es muss mindestens die Hälfte des Lacks ausgelaufen sein und sich auf dem Lack des Autos [außen] und auf Dinge im Auto ausgebreitet haben, wie zum Beispiel auf dem Monitor meines Partners für seine Arbeit. Es ist ein rotes Auto. Als wir dort waren.“ Beim Versuch, den Lack aus dem Auto zu entfernen, war er ziemlich klebrig und tropfte auf die Außenseite des Autolacks. Zum Glück haben wir ihn entfernt.

„Aber es war eher der Arbeitsmonitor meines Partners. Das war eine Belastung, da dies am Samstagabend passierte. Er hatte einen ziemlich hochkarätigen Job und brauchte ihn für Montag, also war es ein bisschen panisch, alles in Ordnung zu bringen.“

„Es war mit Farbe bedeckt. Zum Glück konnten wir es entfernen und es funktioniert immer noch, aber es ist markiert, wo die Farbe darauf war.“

Seit dem Vorfall haben die neuen Hausbesitzer nun 200 Pfund ausgegeben, um das Auto von Effys 58-jährigem Vater professionell reinigen zu lassen, aber der Ersatz anderer zerstörter Gegenstände, darunter Kleidung und Decken, wird mehr kosten.

Effy, ein Marketing- und Vertriebsdesigner, sagte: „Es war das erste ‚Oh Gott, das wird eine Menge kosten‘. Bisher hat es mindestens 200 Pfund gekostet, das Auto selbst zu reinigen und zu detaillieren, was eine Qual war.“ Ich würde dann sagen, dass weitere 100 Pfund für die Decke und Kleidung verloren gehen, die wir hinterher auf den Lack geworfen haben, um den Teppich des Autos zu retten.“

Nach dem Vorfall mit verschütteter Farbe teilte Effy ein Foto des Schadens auf Twitter und markierte in dem Beitrag B&Q. Effy behauptet, B&Q habe ihr im Anschluss an den Post eine Nachricht geschickt, in der es ihr mitteilte, dass das Unternehmen nicht für die Farbe während des Transports verantwortlich gemacht werden könne, und dem frustrierten Paar einen 30-Pfund-Gutschein angeboten habe, der nicht einmal die Kosten für die Farbe abdeckt.

Effy sagte: „Wir hatten gehofft, in dieser Woche unser Badezimmer mit der Farbe streichen zu können. Es liegt eher an der Tatsache, dass sie [B&Q] das Problem beheben müssen.“

„Sie würden nicht in den Supermarkt gehen und unversiegeltes Kaffeegranulat oder Lebensmittel kaufen. Ich denke, sie [B&Q] sollten zumindest die Verantwortung dafür übernehmen, dass es ein Problem mit dem Produkt selbst gab, und auch hier gibt es die Auswirkungen auf die Umwelt.“

„Als wir versuchten, ihn [den Lack] aus dem Auto zu entfernen, mussten wir ihn in den Abfluss schütten, was man nicht tun möchte und nicht die richtige Art ist, den Lack zu entsorgen, aber das war nicht der Fall.“ In Anbetracht der Umstände gibt es eine große Auswahl. Auch die Chemikalien, die verwendet werden, um Farbe aus Polstern zu entfernen, sind nichts, was ich wirklich tun möchte [aufgrund der Umweltprobleme] und weil sie unsere lokale Landschaft beeinträchtigen. "

Ein B&Q-Sprecher sagte: „Es tut uns leid, von den Erfahrungen von Frau Foster und ihrem Partner zu hören. Farbe muss mit Vorsicht transportiert werden, und viele unserer Farbdosen enthalten eine Nachricht, die Kunden daran erinnert, sie in einer sicheren, aufrechten Position aufzubewahren.“

„In dem sehr seltenen Fall, dass ein Kunde beim Transport von Farbe ein Problem hat, versuchen wir, den Vorfall richtig einzuschätzen, um zu verstehen, wie es dazu kam. In diesem Fall haben wir als Geste des guten Willens Gutscheine im Wert von 30 £ angeboten.“

V33-Lack wurde mit der Bitte um einen Kommentar kontaktiert.